El apoyo a las emisiones es esencial para garantizar el buen desarrollo de las producciones en directo. En France 24, Aski-da refuerza regularmente el equipo interno prestando apoyo técnico a los periodistas, especialmente en momentos de estrés o dificultad.
Esto incluye la asistencia en tareas como la edición, la grabación de voz en off y la investigación de medios de comunicación. En France 24, los periodistas de sección son responsables de la preparación general de los reportajes, por lo que deben ser autónomos, pero a veces necesitan ayuda externa para resolver ciertos problemas. Aquí es donde entra en juego el equipo de «Rescate» (nombre creado en France 24 para describirlos).
Preparar y gestionar las crisis: los retos de la misión Rescue
Cuando surgen dificultades, el equipo de Rescue debe actuar con rapidez para resolver los problemas de los usuarios. Utilizando herramientas como OpenMedia para gestionar las conchas de emisión y Media Composer para la edición, el equipo ayuda a garantizar que los contenidos se emitan sin interrupciones. Su experiencia va más allá de la simple resolución de problemas: también actúan como interfaz entre los usuarios y los servicios técnicos, especialmente los de mantenimiento.
La preparación de un equipo de helpdesk de redacción para una misión comienza con un riguroso proceso de organización y documentación de los flujos de trabajo, y el helpdesk también participa en la comprobación de la calidad de los contenidos y el envío de informes de incidencias.
Las competencias esenciales de la asistencia en sala de redacción: más allá de lo técnico
Las misiones de rescate requieren sólidos conocimientos técnicos. Los profesionales que trabajan en France 24 son redactores o periodistas experimentados, especialmente familiarizados con la producción de noticias, el entorno AVID y herramientas como Media Composer. Tienen que interpretar rápidamente las solicitudes, evaluar su grado de urgencia y adaptar su respuesta en función del contexto y de sus interlocutores, ya sean novatos o expertos.
Su misión no se limita a la resolución de problemas: también desempeñan un papel de transmisión de conocimientos, recordando las buenas prácticas y ayudando a diferenciar entre un mal uso y un auténtico fallo técnico. Por último, su sangre fría es esencial para prestar un apoyo eficaz, incluso en situaciones de crisis.
El apoyo a la formación también desempeña un papel fundamental en estas misiones. El equipo de apoyo forma periódicamente a los nuevos periodistas sobre sus herramientas y sobre las mejores prácticas para resolver problemas por sí mismos, al tiempo que permanece disponible para prestar asistencia rápida en el puesto de trabajo.
En resumen, el trabajo de apoyo a la redacción es una combinación de competencias técnicas y humanas, con un papel crucial de interfaz entre los periodistas, los técnicos y la dirección. El equipo de rescate de France 24, apoyado por Aski-da, desempeña un papel indispensable para mantener la fluidez y la calidad de la producción.